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Garantie des produits AIRVIA Medical

Pour toute question SAV ou réclamation, merci de remplir le formulaire prévu à cet effet ici. Vous pouvez également nous envoyer les informations à sav@airviamedical.com.

Chez AIRVIA, nous sommes conscients que l’achat d’un de nos purificateurs d’air haut de gamme est un budget conséquent. Nous offrons donc une garantie et des Conditions Générales de Ventes (CGV) très avantageuses. Nous offrons également un droit de rétraction/retour étendu de 30 jours (au lieu de 14 jours).  

Garantie

1) Purificateur d’air

Les purificateurs d’air AIRVIA Medical sont garantis à compter de la date d’achat, contre toute défaillance matérielle pour une durée de :

Si vous rencontrez un problème matériel avec votre purificateur d’air AIRVIA Medical, veuillez contacter notre service après-vente ou le distributeur AIRVIA Medical qui vous a vendu le produit.

Un usage inapproprié de l'appareil annule automatiquement la garantie. La garantie ne couvre pas les dysfonctionnements ou dégradations causés par l’utilisateur ou par une cause extérieure (exemples: chute du produit, choc, foudre, etc.). La garantie ne couvre pas non plus les appareils qui n’ont pas été correctement entretenus. Il est donc essentiel de changer vos filtres régulièrement pour ne pas endommager l'appareil. Au moins tous les 12 mois pour les modèles AERO 100 et PRO 150, et tous les 6 mois pour l'AIRVIA CAR.

La garantie ne couvre pas l’usure normale du produit.

Si l'appareil est utilisé en location, la garantie est automatiquement réduite de deux (2) ans.

2) Terminal de Contrôle

Le terminal de contrôle est garanti deux (2) ans pièces et frais de réparation, à compter de la date d’achat.

3) Eléments non couverts par la garantie

La garantie ne couvre pas les consommables tels que les filtres, les lampes UV ou les batteries du terminal de contrôle. N'est pas non plus couvert :

3.1 Toute fuite ou déversement de liquide sur ou dans les produits et provoquant un dysfonctionnement de l'appareil.

3.2 Les problèmes causés par des modifications non-autorisées de l'appareil.

3.3 Les problèmes causés par une chute accidentelle lors de l'utilisation ou de la manipulation de l'appareil.

3.4 Les problèmes causés par une utilisation non-conforme aux instructions dans le mode d’emploi.

3.5 Les dommages causés par des catastrophes naturelles (incendies, tremblements de terre, inondations, foudre, etc.).

4) Conditions et frais de retour

4.1. Conditions de retour du Purificateur d'air

En cas de réclamation ou de défaut matériel du purificateur pendant les cinq premières années à compter de la date de réception, les pièces sont assurées par AIRVIA Medical. S’il s’avère que l’article ne peut pas être réparé, un échange ou un avoir vous sera proposé.
Les frais d’envois, de retour et de réparation seront assurés par AIRVIA Medical lors des deux premières années de garantie. Au-delà de cela, les frais d’envois, de retour et de réparation seront à la charge du client, seul le prix des pièces sera couvert par AIRVIA Medical.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie, il vous faut conserver la facture d’achat, l'emballage du produit ainsi que tous les composants (purificateur et accessoires). Il est impératif de remettre votre appareil dans son emballage d'origine.

4.2 Conditions de retour du Terminal de contrôle

Le coût des pièces ainsi que les frais d’envois, de retour et de réparation seront assurés par AIRVIA Medical pendant les deux années de garantie.

4.3 Initier un retour

Pour initier un retour, merci de prendre contact avec AIRVIA Medical ou le distributeur AIRVIA Medical qui vous a vendu le produit. Merci d’indiquer les motifs du retour par email à sav@airviamedical.com.

Nous vous communiquerons alors un numéro de retour ainsi qu’un bon de retour, le cas échéant.

4.4 Droit de retour

Le client dispose d’un délai de trente jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Le délai court à compter de la réception de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l'achat rentre dans les frais de retour gratuit des CGV. AIRVIA Medical dispose d'un délai de 14 jours pour effectuer le remboursement. AIRVIA Medical peut proposer un avoir ou un échange que le client est libre d'accepter ou non. Le montant remboursé inclura le montant d'achat du produit, ainsi que les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix du client d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins onéreux proposé par AIRVIA Medical.

Pour des raisons d’hygiène, le filtre d’origine fourni avec votre purificateur d’air ne pourra être remboursé dans le cas où vous avez utilisé votre purificateur d’air. Le coût du filtre sera déduit du montant de votre commande lors du remboursement.

Dans le cas où le produit est incomplet, abîmé ou détérioré par le client, y compris lors du transport pour le retour du produit, le client ne peut faire jouer le droit de rétraction. Le produit doit être expédié dans son emballage d’origine.
Le client devra imprimer par ses propres moyens le bon de retour.

5) Délais

Nous faisons toujours de notre mieux pour réduire les délais d’immobilisation des appareils au maximum. Les délais pour recevoir son produit réparé ou son produit d’échange sont habituellement de 2 à 8 semaines et sont susceptibles de varier selon diverses contraintes (délais de traitement, de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées, etc.).